FAQ

注文に関する質問

会員登録なしのゲスト購入も可能です。

ご注文が完了いたしますと『注文内容ご確認』メールをお送りしています。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない場合がございます。support@apartment-three.comからの受信できるよう設定をお願いいたします。
≪メールが届かない考えられる原因≫
1．お客さまの方でドメイン指定受信の設定をしている（ドメイン拒否や指定、迷惑メール設定等）
2．入力したメールアドレスに誤りがある場合
3．会員登録のメールアドレスに誤りがある場合
4．ご注文確定後にメールアドレスの変更を行っている
5. ご利用されているメールサービス提供元で迷惑メール設定をされている　等
またメールアドレスご入力の際はAppleの無料提供メールサービスである、
icloud.com（@me.com、@mac.com）以外のメールアドレスのご登録をおすすめいたします。
(※icloud.com関連ドメインのメールアドレスにおいて、メールが届かないお問い合わせをいただいております。)
その他アドレスにおいても、一部ご利用のメールアドレス会社のサーバーセキュリティーの影響で届かない場合が報告されておりますのでご注意下さい。

海外からの注文はお受けすることは出来ません。

お電話でのご注文は承っておりません。

ご覧いただいていた商品ページが消えた要因として
・在庫がなくなった
・販売の中止
が考えられます。

返品・交換・商品について

お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。
ただし、お届けした商品が不良品の場合・ご購入いただきました商品と違う商品が届いた場合に限り、商品の返品・交換を承ります。
その場合は、弊社指定の方法にてご連絡いただくものとし、明らかな不良と確認できましたら良品と交換いたします。
ただし、在庫がない場合はその限りではありません。
また、上記に該当する返品・交換の場合の送料は全て弊社負担とさせていただきます。
【対象にならない商品】
・お客さまのご都合による場合(お客さまご自身の感覚による色やイメージ、サイズの違い)
・一度でも使用された商品、あるいは洗濯後の商品
・お買上げ明細書、タグを紛失された商品
・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
・商品到着後1週間以上経過している商品または商品発送日から1か月以上経過している商品
・Apartment Three本サイト以外で購入した商品
・セール商品
【修理について】
保証書が同梱されている商品の修理に関しては、保証書を大切に保管いただきますようお願いいたします。
納品書が購入店、購入日の証明となります。
また、内容によっては、商品をお送りいただいた後で、修理が承れない場合もございますのでご了承下さい。

大変申し訳ございませんが、お客様のご都合による注文のキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。ご購入の際には充分にご考慮のうえご注文下さい。
受取拒否等悪質なキャンセルと見なされた場合、次回からの発送を控えさせていただき、往復の送料(お届けにかかった送料及び返送にかかった送料)＋商品手配等の手数料を別途ご請求させていただく場合がございます。

商品、着用画像は自然光で撮影しています。その為、多少の色差がある場合がございます。モニターの設定及び特性上、実際の商品と比較し色味・形などに若干の誤差が生じます。
ご試着ができない前提での通信販売ですのでサイズが大きい、小さいといった返品・交換もお受けできません。
また、一部商品で染料や革の匂いが強いものがございますが、不良品ではございませんので返品・交換をお受けできません。
なお、USED加工や商品仕様上・製造上の「ほつれ」「色むら」「プリント斑」「キズ」等も返品・交換の対象とはなりません。あらかじめご了承下さい。

Apartment Three本サイト以外でご購入された商品につきましてはご対応いたしかねます。
恐れ入りますが、ご購入元にお問い合わせをお願いいたします。

商品は予告なく掲載を終了とさせていただく場合がございます。
セール商品は予告なく価格の変更を行う場合がございます。
価格変更に関するお問い合わせにはご返答することはできません｡
お客様のご都合によるセール商品のキャンセル・返品・変更はできません。

商品は予告なく価格の変更を行う場合がございますが、ご購入後の商品の値引きはお受けすることはできません。
また、商品についている値札と購入価格が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。
クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。
お客さま自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となります。

カスタマーサービスより随時お答えいたします。

Shopify ペイメント（その他クレジットカード決済）、スマホ決済 (PayPay, LINE Pay, メルペイ)、あと払い（ペイディ）でご購入いただいていたお客様
ご購入いただいたカード番号・決済アカウントに対し、返金処理を行わせていただきます。
決済が確定した段階でクレジット会社へご請求が完了し一旦お引落がされてしまいますが、その後各クレジット会社の対応スケジュールにより、お客様のカード・アカウントへキャンセル金額が返金されます。
各種、返金手数料は無料となります。

support@apartment-three.com
へ、商品と状況を明記のうえ、ご連絡下さいませ。

全国一律　770円(税込)沖縄・離島含む
ただし、商品のお買い上げ金額が 50,000円以上(税込)の場合は、送料が無料になります。
※1配送ごとに送料が発生いたします。（別注文同士の商品同梱発送はお受けしておりません）

ご注文日から2-3日以内の発送となります。（土日・祝祭日は週明け順次発送。年末年始等を除く）
ただし、繁忙期や特別企画によりご注文集中する期間や、配送業者の状況によっては発送が遅れる場合がございます。
商品によってはご注文時の表示期間内であれば配達日を指定する事が可能です。
（ただし、出荷状況や予約商品等でご指定いただいても対応出来ない場合がございます）
※土日・祝祭日・年末年始等は発送を行っておりません。土/日曜日・祝前日のご注文は月曜日、または、翌営業日以降の発送となります。

・ご注文の集中や配送業者の配送状況や事故等により発送が遅れている可能性があります。
・ご注文の際にご入力された住所に不備(郵便番号と住所が一致しない、番地の記載がない等)がありご住所の確認ができるまで発送が保留になっている場合があります。
・お客様よりお問い合わせいただいている内容の確認ができるまで発送が保留になっている場合があります。
・商品到着予定日を3日過ぎても商品が届かない場合は、不在届けが入ってないか、ご登録いただいたご住所お名前に間違いがないかをご確認いただいたうえで、お手数ですが佐川急便営業所、または下記カスタマーセンターまでメールでお問合せ下さい。
※ご登録いただいたお名前と表札が異なるとお届け出来ない場合がございますのでご注意下さい。
※ご登録いただいたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますので、ご注意下さい。
【発送に関するお問合せ先】
メール: support@apartment-three.com
（回答は翌営業日以降となります）
※回答にはお時間をいただく場合がございます。ご了承下さい。

ご注文後の商品の同梱（２つ以上の注文番号を１つの注文番号にまとめる）につきましては、現状、お受けできません。1回にまとめて発送をご希望される場合には、ご購入の際にまとめてご注文いただくようお願いたします。

配送時にご不在の場合は、宅配業者により不在票が入っております。不在票に記載されている連絡先へご連絡いただければ再送いたします。
※ご登録いただいたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますのでご注意下さい。
佐川急便でのお荷物預り期間は1週間となっております。1週間を過ぎてもお受け取りいただけない場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。
また、長期不在や受取拒否によりお受け取りいただけない事が多数ございました場合は次回からの発送を控えさせていただきます。

ご注文いただきました商品の受取拒否はいたしかねます。あらかじめご了承下さいませ。
出荷後1週間以上お客様からのご連絡がなく商品をお受け取りいただけなかった場合には、商品を引き戻しさせていただき、ご注文を一旦キャンセルさせていただく場合がございますので、ご了承願います。
悪質な受取拒否と見なされた場合は次回からの発送を控えさせていただき、往復の送料(お届けにかかった送料及び返送にかかった送料)＋商品手配等の手数料を別途ご請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
尚、商品をお受け取りいただけない事が多数ございました場合は恐れ入りますが、次回からの発送を控えさせていただきます。

予約商品以外はご指定が可能です。
ご注文から7日後以降のご設定が可能です。

発送完了メールに佐川急便の送り状Noが記載されておりますので、そちらでご確認ください。
佐川急便お荷物問い合わせサービス

お支払いについて

クレジットカード各社
/ あと払い(ペイディ) / PayPay / LINEペイ / メルペイ/ 楽天ペイ / GooglePay / ApplePay　からお選びいただけます。

領収書の発行は行っておりません。
クレジットカードの利用明細が正式な領収書となります。
領収書の二重発行となりますので、別途領収書を発行することはできません。

ご注文完了後はセキュリティ上の理由から変更することが出来ません。

後払いの請求書は商品に同梱はされません。
請求のご案内はPaidy（ペイディ）から別途メールでお送りいたします。

変更できません。

キャンペーン開催時に特設ページやSNS、メルマガなどにクーポンコードを記載いたします。

ご購入手続きの際クーポンコードを入力し、パソコンの場合【適用する】スマートフォンの場合は【→】を押していただくとクーポンが適用されます。
但し、クーポンご利用条件の金額に満たしていない場合は適用されません。条件をお確かめのうえご利用下さい。

申し訳ございませんが、ご注文完了後のクーポン適用は出来ません。

その他

商品の寸法は商品詳細ページに記載しております。(一部記載のない商品もございます。)
基本的に実寸を掲載しておりますが、商品の性質上ズレが生じる場合がございます。
サイズが合わないと言った返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご注意下さい。

申し訳ございませんが、Apartment Threeは実店舗がない為ご試着は出来かねます。不定期にてPOP-UP STOREを開催していますので、ブランドSNSよりPOP-UPのスケジュールをご確認くださいませ。

サイトに掲載されていない商品のお取り寄せはいたしかねます。
また、「SOLD OUT」となってしまった商品やカラーに関しての再入荷は基本的に未定ですが、急遽再入荷の可能性もございます。
※当サイトにて掲載のございます商品のお問い合わせの際は商品番号を記載のうえご連絡下さい。
※雑誌等掲載商品のお問い合わせは掲載雑誌名、掲載号数、掲載ページ、ブランド、商品価格を記載のうえご連絡下さいませ。

ショップ袋は原則としてお付けする事ができません。
ノベルティはキャンペーン詳細をご確認ください。

プレゼント梱包は行っておりません。

複数の会員情報をまとめることはできません。

申し訳ございませんが、Apartment Threeは実店舗が現状ございません。

商品ページが消えた要因として
・在庫がなくなった
・販売の中止
が考えられます。

ご注意

下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。
●一つの商品に一度に注文が集中した場合。
※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ない場合がございます。
●配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、当店及び、メーカーともに在庫がない場合。
上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがキャンセル処理などをさせていただく場合がございます。その際はメールにてご連絡させていただきますが、ドメイン設定やパソコンの設定により迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。また、発送に遅れが生じる場合もございますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
セール期間中は予告なく再値下げを行う事がございます。
既にご注文された商品は再値下げ後の価格ではご購入出来ません。
キャンセル、返品も一切お受け出来ませんので、あらかじめご了承下さい。