常问问题

无需注册成为会员，客人也可以购买。

一旦您的订单完成，我们将向您发送“订单确认”电子邮件。
如果您没有收到电子邮件，则您的订单可能尚未完成。请确保您已设置电子邮件接收来自 support@apartment-three.com 的电子邮件。
<电子邮件未送达的可能原因>
1.客户设置了特定域名的接收（域名拒绝或指定、垃圾邮件设置等）
2. 如果您输入的电子邮件地址不正确
3. 如果用于注册会员的电子邮件地址有误
4. 订单确认后，您更改了电子邮件地址
5. 您使用的电子邮件服务提供商可能设置了垃圾邮件过滤器。此外，在输入电子邮件地址时，请注意 Apple 的免费电子邮件服务
我们建议您注册除 icloud.com 之外的电子邮件地址（@me.com、@mac.com）。
（※我们收到了有关电子邮件无法发送到 icloud.com 相关域中的电子邮件地址的咨询。）
请注意，有报告称由于某些电子邮件地址公司的服务器安全问题，电子邮件无法递送到其他地址。

您可以使用转运服务下订单。

我们不接受电话订单。

您正在查看的产品页面消失的可能原因是该产品缺货或已停止销售。

根据我们的使用条款，我们不能接受因客户方便而进行的退货或换货。
但是，仅当您交付的产品有缺陷或您收到的产品与您购买的产品不同时，我们才会接受退货或换货。
此时，请按照本公司指定的方式联系我们，若确认产品确实存在缺陷，我们将为您更换良品。
但如果商品缺货，则不适用此规定。
此外，对于上述退货或换货的情况，我们将承担所有运费。
[不符合条件的产品]
・因顾客个人喜好而产生（颜色、图像、尺寸因顾客自身感受而存在差异）
・即使只使用过一次或清洗过的商品 ・缺少收据或标签的商品 ・在顾客使用期间变脏或损坏的商品 ・商品状况与收到时有明显差异的商品（包括盒子和配件）
・发货日期起超过一周或一个月前送达的商品 ・在 Apartment Three 以外的网站购买的商品 ・特价商品 【关于维修】
对于保修产品的维修，请务必将保修单保存在安全的地方。
送货单可作为购买商店和日期的证明。
请注意，根据内容，在您将产品发送给我们后，我们可能无法修复该产品。

非常抱歉，为了方便顾客，我们无法接受取消、退货或换货。请仔细考虑后再下单。
如果您的取消被视为恶意行为，例如拒绝接受该物品，我们可能会停止再次发送该物品，并可能另行向您收取往返运费（送货和退货的运费）以及产品安排费用等。

产品及穿着图片均在自然光下拍摄，因此可能存在轻微色差。由于显示器的设置和特性，产品的颜色和形状可能与实物略有不同。
由于这是邮购业务，您无法试穿商品，因此我们不能接受因尺寸太大或太小而退货或换货。
此外，有些产品可能有强烈的染料或皮革气味，但这不属于有缺陷的产品，我们不能接受退货或换货。
请注意，使用过的加工、产品规格、制造缺陷（例如磨损、颜色不均匀、印刷斑点和划痕）不符合退货或换货条件。

产品及穿着图片均在自然光下拍摄，因此可能存在轻微色差。由于显示器的设置和特性，产品的颜色和形状可能与实物略有不同。
由于这是邮购业务，您无法试穿商品，因此我们不能接受因尺寸太大或太小而退货或换货。
此外，有些产品可能有强烈的染料或皮革气味，但这不属于有缺陷的产品，我们不能接受退货或换货。
请注意，使用过的加工、产品规格、制造缺陷（例如磨损、颜色不均匀、印刷斑点和划痕）不符合退货或换货条件。

我们无法回复有关在此 Apartment Three 网站之外购买的产品的询问。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请联系您的购买地点。

产品可能会从列表中删除，恕不另行通知。
特价商品价格如有变动，恕不另行通知。
我们无法回复有关价格变动的询问。
特价商品不能因顾客方便而取消、退货或更改。

产品价格可能会发生变化，恕不另行通知，但我们无法在购买后提供产品折扣。
请注意，产品上的价格标签可能与实际购买价格不同。

根据特定商业交易法的规定，本网站的销售不受冷静期限制。
冷静期是一种保护顾客免受强制性销售手段（例如上门推销中的强行推销）侵害的制度。
该系统不适用于顾客可以完全自主考虑的邮购销售。

我们的客户服务团队将很乐意回答您的问题。

对于使用 Shopify Payments（其他信用卡付款）、智能手机付款（PayPay、LINE Pay、Merpay）或延期付款（Paydy）购买的客户，我们将向用于购买的卡号和付款账户办理退款。
付款确认后，费用将转至信用卡公司，并从您的账户中扣除。取消费用将根据各信用卡公司的退款时间表退还至您的信用卡账户。
不会收取任何形式的退款费用。

support@apartment-three.com
请联系我们并清楚说明产品和情况。

全国范围内（包括冲绳及偏远岛屿）均可免费送货（含税）。但购物总额满5万日元（含税）以上即可免费送货。
*每次送货均需支付运费。（我们不接受单独订购产品的合并配送。）

订单将于下单后2-3天内发货。（周六、周日及节假日的订单将于下周发货。不包括年末年初等节假日）
但，在高峰期、特别促销或订单集中时，或根据快递公司的情况，发货可能会延迟。
根据产品的不同，您可能可以在下订单时指定显示期限内的交货日期。
（但是，由于运输状态或预购商品等原因，我们可能无法满足请求。）
※周六、周日、节假日、年末年初等不发货。周六、周日、节假日前一天下的订单将于周一或下一个工作日发货。

-由于订单集中、配送公司的配送条件、事故等原因，配送可能会延迟。
・您在下单时输入的地址可能存在错误（邮政编码和地址不匹配、缺少门牌号等），您的订单可能会被搁置，直到您的地址得到确认。
・我们可能会暂停发货，直到我们确认您的询问。
・如果商品在预计送达日期后3天内仍未送达，请确认是否有未送达通知以及您登记的地址和姓名是否正确，然后通过电子邮件联系下列佐川急便办事处或客户中心。
*请注意，如果您注册的姓名和铭牌不同，我们可能无法递送您的订单。
*请注意，如果您登记的姓名和铭牌上的姓名不同，则可能不会留下错过送货通知。
[有关运输的联系信息]
电子邮件: support@apartment-three.com
（回复将于下一个工作日发送。）
*请注意，回复可能需要一些时间。

目前，我们无法在订单完成后合并商品（将两个或多个订单号合并为一个）。如果您希望将多个商品一次性发货，请在购买时下单合并订单。

如果包裹送达时您不在家，快递员会留下失约通知，请您按照失约通知上的联系方式联系，我们将重新发送包裹。
*请注意，如果您登记的姓名和铭牌上的姓名不同，则可能不会留下错过送货通知。
佐川急便将保留您的包裹一周。如果您在一周内未收到包裹，您的订单将被取消。
另外，如果出现因长期不在或拒绝接收等导致无法接收包裹的情况，我们将从下次开始停止发送。

请注意，我们不能拒绝接收您订购的物品。
请注意，如果我们在发货后一周内没有收到您的任何联系，并且您无法收到产品，我们可能会退回产品并取消您的订单。
请注意，如果您的拒绝接受被视为恶意，我们可能会停止向您发送以后的货物，并可能另行向您收取往返运费（送货运费和退货运费）以及产品安排费用等。
若发生大量无法收货的情况，我们深感抱歉，但从下次起我们将不再发货。

您可以指定除预留商品之外的商品。
您可以在下订单后 7 天或更长时间进行此项设置。

佐川急便的运单号码将包含在发货完成邮件中，因此请确认。
佐川急便包裹查询服务

佐川急便的运单号码将包含在发货完成邮件中，因此请确认。
佐川急便包裹查询服务

信用卡公司
您可以选择：/ 稍后付款（Paydy）/ PayPay / LINE Pay / Merpay / Rakuten Pay / GooglePay / ApplePay。

我们不开具收据。
您的信用卡账单将作为您的正式收据。
因为这会导致重复开具收据，所以我们无法开具单独的收据。

出于安全原因，一旦您的订单已下达，则无法更改。

产品中不包含后付费发票。
Paidy 将向您发送一封包含账单信息的单独电子邮件。

无法更改。

活动期间，优惠券代码将发布在特殊页面、社交媒体、电子邮件简报等上。

购物时，输入优惠券代码，如果使用电脑，请按[应用]；如果使用智能手机，请按[→]，即可应用优惠券。
但如果金额不符合优惠券的使用条件，则无法使用优惠券。使用优惠券前，请务必确认使用条件。

遗憾的是，订单完成后无法使用优惠券。

产品尺寸请见产品详情页。（部分产品可能未列出。）
我们通常会列出实际测量值，但由于产品的性质，可能会有细微的差异。
请注意，我们不能接受因尺寸问题而导致的退货或换货。

很遗憾，Apartment Three 没有实体店，因此您无法试穿产品。我们会不定期举办快闪店，请查看品牌社交媒体了解快闪店的具体安排。

我们无法订购网站上未列出的产品。
此外，对于已“售罄”的产品或颜色，我们一般无法确定何时补货，但有可能会在短时间内补货。
*当查询本网站上列出的产品时，请在联系我们时提供产品编号。
※如需咨询杂志等刊登的商品，请告知刊登的杂志名称、期号、页码、品牌及商品价格。

一般来说，我们无法提供购物袋。
请查看活动详情以了解最新资讯。

我们不提供礼品包装。

您不能合并多个会员详细信息。

遗憾的是，Apartment Three目前没有实体店。

产品页面消失的可能原因包括产品缺货或已停止销售。

由于以下原因，可能会出现短缺或缺货的情况。
●如果一次对一个产品有大量的订单。
*由于系统限制，操作屏幕上显示的库存与实际库存之间可能存在差异，即使您的订单完成后，我们也可能无法提供订购数量的产品。
如果在交付过程中发现产品有任何缺陷或瑕疵，并且我们的商店或制造商缺货。
如果发生上述原因，我们很遗憾地通知您，我们可能不得不取消您的订单。在这种情况下，我们将通过电子邮件与您联系，但根据您的域名设置或计算机设置，该电子邮件可能会被视为垃圾邮件。请注意，发货也可能会延迟。
促销期间价格可能会再次降低，恕不另行通知。
已订购的产品不能以折扣价购买。
请注意，我们不接受取消或退货。